近日，客户王先生驱车80多公里，将一面印有“尽职尽责 服务高效”字样的锦旗送到中信银行唐山迁安支行，对支行成功协助其追回被骗资金表示感谢。
前期，支行接到王先生求助电话时，王先生声音颤抖表示自己可能落入了诈骗分子的圈套。诈骗分子以投资理财的名义，诱骗王先生向香港境外账户汇款1500美元。然而当王先生发现先前的投资不能提现时，他才恍然醒悟意识到自己被骗了。虽然王先生已向公安机关报案，但一时间并未取得实质性进展。
支行迅速响应，在安抚王先生情绪的同时，第一时间与分行沟通并制定紧急解决方案。为尽快帮助客户挽回损失，支行第一时间发出“止付”申请。然而，跨境汇款路径复杂，专业要求高，且涉及多家银行。
为尽快追回款项，支行通过各种渠道与多方反复沟通，累计发出查询查复信息10余次、拨打跨境电话10余通、与客户电话沟通更是多达20余次，竭尽全力为客户追寻汇款踪迹。几经周折，伴随“叮”的一声入账短信提醒，被骗款项终被追回。客户激动万分，专门拨打了客服电话向我行工作人员提出表扬，并专门送来锦旗表示感谢。
中信银行石家庄分行将始终秉承金融为民的初心，持续做好反诈宣教工作，不断提升社会公众的识诈、反诈、防诈意识和能力，为社会公众筑起一道坚实的“金融安全防线”。
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